Atendimento ao cliente

0(0)

Atendimento ao cliente

  • Categorias Negócios
  • Duração 30m
  • Total matriculado 0
  • Última atualização 24 de junho de 2020

Descrição

O objetivo deste tutorial é permitir ao aluno conhecer ações e procedimentos de atendimento que gerem resultados
positivos por meio da satisfação do cliente.

O que vou aprender?

  • Motivos para perda de clientes
  • A diferença entre tratamento e atendimento
  • O momento da verdade
  • Os sete pecados do atendimento
  • A fórmula de satisfação do cliente
  • Como solucionar queixas e reclamações
  • Porque fidelizar o cliente

Tópicos deste curso

9Aulas30m

Introdução

Aula 1 – Introdução00:00:47

Perda de cliente

Tratamento vs Atendimento

Momento da Verdade

Sete pecados do atendimento

Satisfação do cliente

Queixas e Reclamações

Fidelização do cliente

Conclusão

Sobre os instrutores

Fernando Riquelme

Professor Msc

Graduado em Matemática c/ Ênfase em Ciência da Computação pela Universidade para o Desenvolvimento do Estado e da Região do Pantanal (1996), mestre em Ciência da Computação pelo Centro Universitário Euripedes de Marília (2005) e especialista em Governo Eletrônico pela Escola de Administração Fazendária (2012). Atualmente, analista de desenvolvimento no Serviço Federal de Processamento de Dados e empreendedor na área de comunicação.
0 (0 classificações)

3 Cursos

0 estudantes

R$9,99

Materiais inclusos

  • Apresentações no formato PDF

Público-alvo

  • Empreendedores
  • Atendentes
  • Interessados pelo tema