Atendimento ao cliente

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Atendimento ao cliente

  • Categorias Negócios
  • Duração 30m
  • Total matriculado 1
  • Última atualização 24 de junho de 2020

Descrição

O objetivo deste tutorial é permitir ao aluno conhecer ações e procedimentos de atendimento que gerem resultados
positivos por meio da satisfação do cliente.

O que vou aprender?

  • Motivos para perda de clientes
  • A diferença entre tratamento e atendimento
  • O momento da verdade
  • Os sete pecados do atendimento
  • A fórmula de satisfação do cliente
  • Como solucionar queixas e reclamações
  • Porque fidelizar o cliente

Tópicos deste curso

9Aulas30m

Introdução

Aula 1 – Introdução0:47

Perda de cliente

Tratamento vs Atendimento

Momento da Verdade

Sete pecados do atendimento

Satisfação do cliente

Queixas e Reclamações

Fidelização do cliente

Conclusão

Sobre os instrutores

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3 Cursos

2 estudantes

R$9,99

Materiais inclusos

  • Apresentações no formato PDF

Público-alvo

  • Empreendedores
  • Atendentes
  • Interessados pelo tema